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PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre nuestro servicio de asistencia en tu ciudad.

¿Qué es REPAIR FOR 10?

Somos una empresa española cuyo objetivo es ofrecer un servicio de asistencia a particulares y negocios desde 10€ en fracciones de 20 minutos. Podemos realizar montajes de muebles, instalación de elementos decorativos o productos para el hogar, pequeñas reparaciones eléctricas o de fontanería, así como trabajos de mantenimiento en desagües, equipos de aire acondicionado o radiadores de calefacción.

¿En qué ciudades está el servicio disponible?

A principios de 2019 el servicio estará disponible dentro de la M30 en Madrid, tanto para particulares como para negocios. Durante el año 2019 el servicio también estará disponible en Barcelona y Valencia.

¿Cuál es el precio de vuestros servicios?

Puedes contratar un servicio básico de bricolaje o montaje desde 10€ IVA Incluido en fracciones de 20 minutos efectivos en el domicilio o negocio, el coste del desplazamiento también está incluido. Si necesitas un servicio más especializado, el precio del servicio mínimo de 20 minutos es de 19,90€ IVA Incluido. Por último, si necesitas un servicio de asistencia tecnológica o informática, el precio del servicio es 29,90€ IVA Incluido.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido para enviarte un reparador a tu domicilio o negocio a través de nuestra web oficial (https://www.repairfor10.com/nuevo-servicio/) o descargando nuestra aplicación móvil disponible para Android e iOS Apple (https://www.repairfor10.com/app/). No es posible hacer un pedido por teléfono o de forma presencial en nuestras oficinas.

Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo uso?

Introduce el código de descuento en el momento de hacer tu pedido, antes de formalizarlo. Puedes hacer tu pedido a través de nuestra web oficial (https://www.repairfor10.com/nuevo-servicio/) o descargando nuestra aplicación móvil disponible para Android e iOS Apple (https://www.repairfor10.com/app/). Si el código de descuento no es válido, aparecerá un mensaje comunicando el motivo del rechazo.

No encuentro el servicio que necesito

Si no encuentras el servicio que necesitas en el listado de trabajos disponibles a la hora de realizar el pedido, elige la opción de contratar un trabajo a medida y selecciona el tiempo que necesites. Si no estás seguro del tiempo que necesitas, selecciona el mínimo, 20 minutos, ya que podemos ampliar el servicio en cualquier momento si es necesario.

¿Puedo elegir cita?

Sí, en el momento de hacer el pedido, podrás seleccionar dos citas que se adapten a tus necesidades. Nada más formalizar el pedido, el reparador confirmará una de ellas. Si no tenemos disponibilidad para confirmar ninguna de las dos citas propuestas, te daremos más opciones de horario o día.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento del servicio?

Al realizar tu pedido, te facilitaremos un número de seguimiento con el que podrás acceder a la información del reparador y del pedido. Puedes hacer el seguimiento del servicio a través de nuestra web (https://www.repairfor10.com/seguimiento-del-servicio/) o a través de nuestra APP para Android e iOS (https://www.repairfor10.com/app/). En caso de ser necesario, podrás solicitar que nos pongamos en contacto contigo para ayudarte o resolver dudas.

¿Cómo puedo cambiar mi cita o cancelar un pedido?

Una vez realices el pedido, te facilitaremos un número de seguimiento con el que acceder al detalle de tu pedido. Tanto a través de nuestra web (https://www.repairfor10.com/seguimiento-del-servicio/) como a través de nuestra APP (https://www.repairfor10.com/app/) disponible para Android e iOS Apple, podrás acceder a la gestión de tu pedido y solicitar un cambio de cita o cancelación de tu pedido, siempre que el servicio no se vaya a prestar en menos de 2 horas.

Si necesito más tiempo, ¿Puedo ampliar el servicio?

Cualquier servicio mínimo tiene una duración de 20 minutos efectivos en tu domicilio o negocio. Si necesitas más tiempo para terminar el trabajo que nos has encargado en tu solicitud, tendrás hasta 5 minutos adicionales de carencia para terminar el trabajo. Si este tiempo adicional no es suficiente, podrás ampliar el servicio en fracciones de 20 minutos previa autorización del reparador. 

Necesito materiales o recambios, ¿Me los podéis suministrar?

Si tu servicio requiere de materiales o recambios, te recomendamos que los tengas disponibles en tu domicilio o negocio para que podamos instalarlos. Nuestros reparadores, pueden suministrar materiales menores y recambios genéricos que se puedan encontrar fácilmente en ferreterías de tu ciudad. El tiempo que requiere acudir a comprarlos y el coste del material deberá ser aceptado previamente por el cliente.

¿Qué medios de pago aceptáis?

Puedes pagar tus pedidos mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria o PAYPAL. No aceptamos pago al contado ni disponemos de financiación debido al bajo importe de nuestros servicios. 

¿Almacenáis medios de pago?

Con tu consentimiento previo, almacenamos tu tarjeta bancaria de forma totalmente segura gracias a la tecnología de PAYPAL (www.paytpv.com) cumpliendo todos los requisitos y normativas de seguridad vigentes. En ningún caso, tenemos acceso a los datos de tu tarjeta bancaria, únicamente tenemos capacidad de realizar cargos previamente consentidos por cada cliente en el caso de ampliaciones o nuevos servicios.

Plazos de gestión e incidencias

Disponemos de un plazo de gestión de 48 horas tras tu solicitud, aunque realizamos la mayoría de intervenciones en menos de 24 horas. Si contactas con nosotros por una duda o incidencia, recibirás respuesta de nuestro equipo de soporte en menos de una hora dentro de horario comercial (Lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horas).

Garantía de satisfacción

Nuestra prioridad es ofrecerte el mejor servicio posible al mejor precio del mercado. En el caso que no estés satisfecho o satisfecha con el servicio ofrecido por el reparador, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ofrecerte una solución o un reembolso de tu pedido, según resuelva el agente que te atenderá tu solicitud.

Limpieza y herramientas olvidadas

Si tras finalizar el servicio el reparador se marcha sin limpiar el grueso de la suciedad generada por el trabajo, deja residuos o herramientas en tu domicilio o negocio, por favor, ponte en contacto con nosotros para poder enviarte de nuevo al reparador.

¿Cómo evaluáis vuestros reparadores?

Todos nuestros reparadores pasan diferentes pruebas técnicas, psicotécnicas y de personalidad antes de incorporarse al equipo de Repair for 10. Con cada servicio realizado, el cliente valora diferentes aspectos como el trato, puntualidad y habilidad técnica, algo que nos permite continuar evaluando y mejorando la calidad de nuestros reparadores.

¿Puedo darle propia al reparador?

Sí, al finalizar el servicio contratado, puedes darle una propina al reparador si lo consideras oportuno. Recuerda que no puedes pagar al contado el servicio ni ninguna ampliación o materiales, ya que esto anularía la garantía de tu servicio.

¿Subcontratáis a los reparadores?

No, todos nuestros reparadores son empleados en plantilla con un contrato de trabajo y dedicación exclusiva con Repair for 10.

¿Qué garantía ofrecéis?

Todos nuestros servicios tienen un año de garantía desde la fecha de finalización, sin importar el tipo de servicio que hayamos realizado. No necesitas disponer de tu factura, contacta con nosotros, explícanos tu problema y te enviaremos un reparador de forma urgente a tu domicilio o negocio.

¿Podéis emitir factura con IVA?

Si, somos una empresa de servicio con técnicos en plantilla y emitimos factura en todos nuestros servicios tanto a particulares como a negocios.

Plazo de reembolso de mi pedido

El reembolso de tu pedido es automático una vez aceptado por nuestro equipo de soporte. Únicamente se rechaza la cancelación de un servicio si el servicio tiene previsto prestarse en menos de dos horas tras tu solicitud. El plazo de devolución del importe es de 2 a 3 días laborables, tanto si pagas con tarjeta bancaria o PAYPAL.

¿Cómo puedo descargar mi factura?

Accede al seguimiento de tu servicio a través de nuestra web (https://www.repairfor10.com/seguimiento-del-servicio/) o APP móvil (https://www.repairfor10.com/app/), introduce tu número de servicio y número de seguimiento para poder acceder al detalle del pedido y descargar tu factura en formato PDF.

¿Tenéis algún seguro de responsabilidad?

Disponemos de un seguro de responsabilidad civil como empresa de servicio, cubriendo cualquier incidente o daño que pueda ocasionar uno de nuestros reparadores en tu domicilio.